福州浦发银行二面

连若伊

基本信息
1、形式：半结构化面试
2、时长：10min
3、氛围：第一个面试官，在我正常回答完经历相关问题后，问我是不是很爱说教？（我最讨厌说教的人了）。我当时一整个大❓，我只是正常表达自己的经历，怎么就成说教了？我善意假设对方，应该是压力面试吧，但感觉这问题也有些太不专业了。
第二个是个短发女面试官，从面试差不多开始一直在憋笑。我真的很疑惑，是哪里的问题，还是面试的人在她眼里就像一场娱乐show，让她觉得很 enjoy？真的不理哎，不专业


面试流程


半结构化面试，大概7 - 8个人面一个。进去就是常规的自我介绍，然后根据简历提问。其中有个面试官应该是人力资源方面的负责人，他的询问话术以及把握的流程都还比较专业的。


1.为什么报考浦东银行？
首先是被其“笃守诚信、创造卓越”的经营理念所吸引，其业务范围广泛，涵盖传统银行业务、外汇业务、国际结算、资信调查等多个领域，能够为客户提供全面的金融服务，这为个人职业发展提供了广阔空间。其次，浦发银行注重人才的培养与发展，为青年员工提供丰富的学习机会和公平的晋升机制；其企业文化强调“以人为本”，致力于培育高素质员工队伍，这让我看到了个人成长的良好机遇。
2.如果让你推销信用卡，你会怎么做？

熟悉信用卡的权益、优惠活动、还款政策等，确保自己能够准确、全面地向客户介绍产品特点；根据信用卡的目标客户群体，选择合适的推广渠道和方式。强调信用卡的优惠活动、便捷功能以及安全保障等。对潜在客户进行持续跟进，及时反馈申请进度，同时为已持卡客户提供优质的售后服务，提升客户满意度和忠诚度。     

3.你在实习中遇到困难是怎么解决的？
我通常会先冷静分析问题的根源，然后主动寻找解决办法；比如，面对复杂的业务流程，我会查阅资料、请教同事和导师，逐步梳理清楚。如果任务时间紧迫，我会合理规划时间，优先处理重要紧急的部分；同时，我会利用业余时间学习相关知识，提升自己的能力。


4.在工作中，如果客户发生争执，你会怎么做？
迅速赶到现场，保持镇定，避免事态升级；将争执双方引导到安静的区域，避免影响其他客户。分别倾听双方的诉求，理解问题所在，安抚情绪；根据银行规定和实际情况，公正地提出解决方案，确保双方权益。处理完争执后，向客户致歉，感谢他们的理解和配合，同时总结经验，优化服务流程；可以有效化解冲突，维护银行的良好形象，同时提升客户满意度。